Tiempos de garantía
El tiempo de garantía de un artículo dependerá del que el proveedor o fabricante del producto determine
El periodo de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura o Nota de Venta, no pudiendo ser ampliado en ningún caso aun cuando se realice la sustitución por otro componente en una reparación o cambio.
Procedimiento para efectuar una garantía
Para hacer valida una garantía deberá llevar el producto a nuestras oficinas
· Deberá anexar una carta explicando el problema del producto llevado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento.
· Deberá incluir una copia del comprobante de compra o factura así como manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto, en caso de no incluir la copia del comprobante de compra o factura no procederá a garantía.
“ El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles ”
Anulación de garantías
Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.
La garantía de los equipos informáticos no cubre lo siguiente
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por SF Computación e incorporado por el cliente.
Infección de virus informáticos en equipos o discos duros
Productos que no cuentan con garantía
No cuentan con garantía los siguientes productos; accesorios (no electrónicos), consumibles y software.
Productos enviados a garantía en buen estado
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $70.00 pesos por diagnostico del equipo
Productos descontinuados
En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
Reembolsos y depreciación de mercancía
En caso de no contar con un producto similar se hará un reembolso por medio de un deposito bancario aplicando los siguientes porcentajes de depreciación de acuerdo al tiempo transcurrido. Es necesario aplicar siempre este porcentaje de depreciación debido a que es el mismo que nos aplican varios de nuestros proveedores.
